刷卡機(jī)第二天充不進(jìn)去
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刷卡機(jī)第二天充不進(jìn)去
辦了“VIP鉆石卡”遭遇鬧心事,一消費(fèi)者吐槽——
藍(lán)灣咖啡不認(rèn)“藍(lán)灣卡”,還打“白條”
南京市民衛(wèi)先生是“藍(lán)灣咖啡”的一位老顧客,幾年前就辦了一張藍(lán)灣咖啡“VIP鉆石卡”,一直充值、刷卡消費(fèi),總金額達(dá)兩三萬(wàn)元。沒(méi)想到去年,這張卡卻突然不能用了,店員說(shuō)是“機(jī)器有問(wèn)題”,讓他付現(xiàn)金,并寫了一張紙條給他,承諾會(huì)退還現(xiàn)金。誰(shuí)想此后衛(wèi)先生前后跑了4家藍(lán)灣咖啡店,腿都快跑斷了,店方也沒(méi)退一分錢。
“VIP鉆石卡”刷不了,店方收現(xiàn)金打“白條”
衛(wèi)先生告訴記者:他的這張藍(lán)灣咖啡“VIP鉆石卡”是七八年前辦的,在2017年之前,他每年都要在藍(lán)灣咖啡消費(fèi)5000元;一直充值、刷卡,消費(fèi)的地點(diǎn)主要是離他住處較近的南京市集慶路藍(lán)灣咖啡店。
2018年1月29日,衛(wèi)先生在位于集慶路198號(hào)澤天大酒店的藍(lán)灣咖啡店消費(fèi)了140多元,本打算正常刷卡結(jié)賬。沒(méi)想到店員操作多次也不成功,告訴他雖然卡里有錢,但因?yàn)椤皺C(jī)器故障”刷不起來(lái)。店員要求衛(wèi)先生付現(xiàn)金,并給他寫了一張條子,說(shuō)是下次來(lái)可以退換現(xiàn)金。
記者看到,該條子上寫著“因機(jī)器有問(wèn)題,故收144元消費(fèi)現(xiàn)金,下次從會(huì)員卡中減去,退還現(xiàn)金”。落款時(shí)間是2018年1月29日,有藍(lán)灣咖啡工作人員的簽名,并蓋有藍(lán)灣咖啡的紅章。
今年1月22日,衛(wèi)先生又來(lái)到這個(gè)店消費(fèi),金額149元,在刷“VIP鉆石卡”結(jié)賬時(shí),店家告訴他現(xiàn)在不能刷卡了,必須要付現(xiàn)金。衛(wèi)先生突然想起之前的“白條”還沒(méi)有兌現(xiàn),就從皮包里翻出條子,要求對(duì)方兌現(xiàn)。店家表示,他們是加盟店,不退款,要退款必須去總店退。工作人員在那張條子上給衛(wèi)先生寫了兩個(gè)“總店”的地址,一個(gè)在南京市江東中路359號(hào)國(guó)睿大廈1號(hào)樓A座,另一個(gè)是南京市新街口金輪店。無(wú)奈,衛(wèi)先生只得支付現(xiàn)金結(jié)算了本次消費(fèi),并拿著條子走了。
消費(fèi)者跑了4家店,卻沒(méi)要回一分錢
對(duì)于藍(lán)灣咖啡店兩次不“認(rèn)”自己的“VIP鉆石卡”,衛(wèi)先生表示十分氣憤,因?yàn)楝F(xiàn)在卡內(nèi)大概還有600多元余額,他打算去藍(lán)灣咖啡總店退卡,并要求對(duì)方兌現(xiàn)“白條”上注明的144元現(xiàn)金。
2月11日,衛(wèi)先生首先來(lái)到藍(lán)灣咖啡金輪店。但該店工作人員告訴他,他們這里不受理這種事,要去南京市莫愁湖公園北門的藍(lán)灣咖啡總店才能退卡。同日,衛(wèi)先生又前往莫愁湖公園北門店,但店家卻告訴他這里也不受理,要他去江東中路店。
2月19日,衛(wèi)先生來(lái)到江東中路店要求退卡。該店工作人員告訴衛(wèi)先生,領(lǐng)導(dǎo)不在,明天向領(lǐng)導(dǎo)反映后回復(fù);而且退卡應(yīng)該聯(lián)系集慶路店方能退,他們這里不退。對(duì)于衛(wèi)先生所說(shuō)的“白條”,江東中路店的工作人員當(dāng)著衛(wèi)先生的面打電話給集慶路店詢問(wèn)情況,對(duì)方說(shuō)店里的刷卡機(jī)用不起來(lái)。江東中路店工作人員告訴衛(wèi)先生,他們一直不知道這個(gè)情況,集慶路店也一直沒(méi)有向總公司反映。
3月13日下午,記者聯(lián)系上江東中路藍(lán)灣咖啡總店。工作人員告訴記者,在哪個(gè)店辦的卡,只能在哪個(gè)店使用,退卡也要在辦卡店退,其他店和總部不能退卡。對(duì)于集慶路店一年多不能刷“藍(lán)灣卡”的情況,該工作人員表示“還是第一次聽(tīng)說(shuō)”,會(huì)向總部領(lǐng)導(dǎo)反映此事。如果分店“故意”不認(rèn)消費(fèi)者辦的卡,總部有沒(méi)有什么管理措施呢?該工作人員稱,要看辦卡店是直營(yíng)店還是加盟店,他們只能管理直營(yíng)店,如果是加盟店總部也管不了?!凹用说晔撬麄兝习遄约撼鲥X加盟,加盟之后就是老板自己管理了,我們管不了?!?/p>
截至目前,衛(wèi)先生沒(méi)有收到來(lái)自藍(lán)灣咖啡方面的任何回復(fù)。他認(rèn)為,從2018年1月到2019年2月,集慶路藍(lán)灣咖啡店的刷卡機(jī)一直有“故障”,卻不維修,這本身就存在很大的問(wèn)題,是對(duì)持卡消費(fèi)者的不負(fù)責(zé);同時(shí),他認(rèn)為這也反映出藍(lán)灣咖啡連鎖存在管理混亂的情況,因?yàn)橄M(fèi)者是沖著藍(lán)灣咖啡的信譽(yù)辦卡消費(fèi)的,至于所謂的直營(yíng)店、加盟店,普通消費(fèi)者根本搞不清楚有什么區(qū)別。衛(wèi)先生說(shuō),日前他已向南京市政府“12345”熱線投訴此事。
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