pos機(jī)銷售被拒絕話術(shù)

1、成功應(yīng)對(duì)客戶拒絕的電話銷售話術(shù)

　　作為電話銷售人員，面對(duì)客戶口若懸河，滔滔不絕，但是很多時(shí)候都是客戶的冷言冷語(yǔ)，客戶的很多拒絕是可以避免的，關(guān)鍵在于銷售員怎么去應(yīng)對(duì)。下面我給大家分享成功應(yīng)對(duì)客戶拒絕的電話銷售話術(shù)，歡迎參閱。

　　成功應(yīng)對(duì)客戶拒絕的電話銷售話術(shù)

　　(1)“不行，那時(shí)我會(huì)不在。”

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您(明天)有空，還是(后天)有空?

　　(2)“我對(duì)你們沒(méi)有興趣。”

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)的功能不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

　　(3)“我很忙，沒(méi)有時(shí)間。”

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。

　　(4)“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)。”

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

　　(5)“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不需要軟件來(lái)尋找資料。”

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來(lái)，并不一定要您買我們的軟件;而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要來(lái)幫你尋找客戶資料時(shí)，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)軟件也不錯(cuò)啊。

　　電話營(yíng)銷被拒絕理由應(yīng)答參考

　　話術(shù)1、我非常理解您的想法，您說(shuō)沒(méi)有興趣是正常的。不過(guò)小X(對(duì)自己的昵稱)有另外一個(gè)想法，就好比油價(jià)又漲了我們都沒(méi)有興趣，但是開(kāi)車沒(méi)有汽油是不行的，所有有沒(méi)有興趣并不重要，重要的是您到底有沒(méi)有這個(gè)需要，您說(shuō)呢?

　　話術(shù)2、您說(shuō)沒(méi)有興趣?沒(méi)有關(guān)系。對(duì)于我們不了解的東西沒(méi)有興趣是正常的，不如讓我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給你帶來(lái)什么樣的利益，如果聽(tīng)完之后您還是不感興趣，可以立即掛掉我的電話好嗎?

　　話術(shù)3、其實(shí)我們公司的絕大多數(shù)客戶最開(kāi)始的反應(yīng)和您一樣，不過(guò)當(dāng)他們了解這款產(chǎn)品可以幫助他們解決令人頭痛的xx問(wèn)題之后就有了完全不同的反應(yīng)，不如我現(xiàn)在就給您解釋一下，如果我說(shuō)完還是不敢興趣，我保證就不再打擾您了

　　話術(shù)4、沒(méi)有興趣?您的意思是，對(duì)于任何在不投入一分錢的情況下，立刻節(jié)省公司傳真費(fèi)用70%的方法不感興趣嗎?我向您保證，是真的不需要投入一分錢。

　　話術(shù)5、太好了，如果您有興趣的話，您早就主動(dòng)打電話給我們了，所以看來(lái)今天我這通電話是打?qū)α?，因?yàn)槲乙呀?jīng)迫不及待的希望和您分享一下，通過(guò)這場(chǎng)研討會(huì)是如何幫助您找到一種新的方法，使自己公司網(wǎng)站在百度搜索排名中排在第一頁(yè)的，因?yàn)檫@樣可以讓無(wú)數(shù)的客戶找到您，您說(shuō)呢?

　　話術(shù)6、了解了您就有興趣了，因?yàn)橹肋@個(gè)東西可以幫助自己做點(diǎn)什么之后，我們才可能產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在就讓我在一分鐘的時(shí)間向您介紹一下。

　　話術(shù)7、您對(duì)保險(xiǎn)不感興趣并不重要，重要的是風(fēng)險(xiǎn)并不會(huì)因?yàn)槲覀儧](méi)有興趣而不發(fā)生，而一旦出現(xiàn)的話就會(huì)給自己的生活水準(zhǔn)造成很大的影響，因此重點(diǎn)是，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)呢，您說(shuō)呢?

2、客戶常用的拒絕話術(shù)有哪些

　　“林子大了，什么鳥(niǎo)兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對(duì)各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的 銷售技巧 去應(yīng)對(duì)。那么客戶常用的拒絕話術(shù)有哪些呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　客戶常用的十個(gè)拒絕話術(shù)：
　　客戶常用的拒絕話術(shù)一、我沒(méi)時(shí)間

　　銷售員應(yīng)該說(shuō)：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”

　　客戶常用的拒絕話術(shù)二、我現(xiàn)在沒(méi)空

　　銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來(lái)得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái) 拜訪 你一下!”

　　客戶常用的拒絕話術(shù)三、我沒(méi)興趣

　　那么銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢?……”

　　客戶常用的拒絕話術(shù)四、請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣

　　那么銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好?”

　　客戶常用的拒絕話術(shù)五、抱歉，我沒(méi)有錢

　　那么銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過(guò)，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤規(guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利!我可以在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪嗎?”或者是說(shuō)：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開(kāi)始選一種 方法 地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢?”

　　客戶常用的拒絕話術(shù)六、目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何

　　那么銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好?”

　　客戶常用的拒絕話術(shù)七、要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?br />
　　那么銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談?”

　　客戶常用的拒絕話術(shù)八、我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)

　　那么銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過(guò)，我還是很樂(lè)意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益!”

　　客戶常用的拒絕話術(shù)九、說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷東西

　　那么銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的，才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來(lái)看你?還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好?”

　　客戶常用的拒絕話術(shù)十、我要先好好想想

　　那么銷售員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎?容我真率地問(wèn)一問(wèn)：你顧慮的是什么?”
　　說(shuō)服客戶的技巧：
　　1，贊美顧客說(shuō)服顧客

　　可以先從發(fā)現(xiàn)和巧妙贊美顧客的優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時(shí)，你再向他推銷，推出你的理由，這時(shí)，他會(huì)愉快地接受你的勸說(shuō)。某推銷員上門推銷化妝品，女主人說(shuō)：“這些化妝品我都有了，暫時(shí)還不需要。”這位推銷員說(shuō)：“噢，你長(zhǎng)得很有氣質(zhì)，不化妝也很漂亮。”女主人聽(tīng)后心花怒放。這位推銷員接著說(shuō)：“但是，為了防止日曬，應(yīng)該……”沒(méi)等說(shuō)完，女主人的錢包就已經(jīng)打開(kāi)了。

　　2，反彈琵琶

　　俗話說(shuō)：“王婆賣瓜，自賣自夸。”賣瓜的不說(shuō)瓜苦。在一般情況下，銷售員推銷商品時(shí)講話總是喜歡夸獎(jiǎng)自己的商品和維護(hù)自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規(guī)的方法有時(shí)往往缺乏說(shuō)服力，讓人心里大打折扣，退避三舍。在勸說(shuō)顧客的過(guò)程中，如果能反其道而行之，說(shuō)出于自己不利的話，對(duì)方反而會(huì)在意外之余，油然而生一種信任，從而被你說(shuō)服。一位女士在一家商場(chǎng)里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒(méi)想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水：“這款房門鎖雖然美觀，但在設(shè)計(jì)上卻有一個(gè)小缺陷，會(huì)給安裝帶來(lái)一定的麻煩，如稍不注意，還容易導(dǎo)致鎖打不開(kāi)，因此，必須嚴(yán)格地按照 說(shuō)明書(shū) 進(jìn)行安裝。”一邊說(shuō)還一邊演示。該女士事先確實(shí)不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷員的坦誠(chéng)而驚奇，心想買這種鎖決不會(huì)受騙上當(dāng)，于是痛快地買下了這種鎖。回家后按要求安裝，效果確實(shí)很好。

　　3，找到“興奮點(diǎn)”

　　勸說(shuō)對(duì)方時(shí)，先要和對(duì)方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會(huì)在意猶未盡的情況下，痛快地答應(yīng)你提出的要求。這個(gè)“興奮點(diǎn)”往往是他的 愛(ài)好 、興趣以及他所關(guān)心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他聽(tīng)說(shuō)該百貨公司經(jīng)理喜歡釣魚(yú)。等到再次見(jiàn)面的時(shí)候，他們圍繞釣魚(yú)這個(gè)話題，交流了半天，結(jié)果奇跡出現(xiàn)了，沒(méi)等廠商提醒，這位經(jīng)理就答應(yīng)進(jìn)貨做成這筆生意。

　　4，轉(zhuǎn)化顧客異議轉(zhuǎn)化顧客異議

　　就是將顧客對(duì)商品的異議巧妙地轉(zhuǎn)化為說(shuō)服顧客的理由，達(dá)到說(shuō)服顧客的目的。例如一位顧客對(duì)推銷電子琴的銷售員說(shuō)：“我家孩子對(duì)電子琴不感興趣，買了也沒(méi)有多大用處。”銷售員說(shuō)：“啊呀!張女士，您知道小孩子為什么對(duì)電子琴不感興趣嗎?是因?yàn)樗綍r(shí)接觸得太少。您的孩子天資不錯(cuò)，多讓他接觸電子琴，可以培養(yǎng)他的樂(lè)感、興趣，這對(duì) 兒童 的智力發(fā)育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來(lái)了……”本來(lái)，這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購(gòu)買，可銷售員卻將計(jì)就計(jì)，從關(guān)心其小孩的角度隱含了責(zé)備之意。顧客在慚愧自省之中，買下了這架電子琴。

　　5，設(shè)置懸念

　　顧客在固執(zhí)己見(jiàn)、一意孤行的時(shí)候，往往聽(tīng)不進(jìn)銷售人員的話。這時(shí)候，設(shè)置一個(gè)懸念，就會(huì)打破這種不利于說(shuō)服的局面。在一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)上，一位顧客對(duì)攤主說(shuō)：“你這兒好像沒(méi)有什么東西可以買的。”攤主說(shuō)：“是呀，別人也這么說(shuō)過(guò)。”當(dāng)顧客正為此得意的時(shí)候，攤主微笑著說(shuō)：“可是，他們后來(lái)都改變了自己的看法。”“噢，為什么?”顧客問(wèn)。于是，攤主開(kāi)始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。

　　關(guān)于如何輕松說(shuō)服客戶的方法有很多，關(guān)鍵是能夠舉一反三，在實(shí)踐中不斷運(yùn)用。

3、成功應(yīng)對(duì)客戶拒絕電話銷售話術(shù)

　　作為銷售人員，你是否常常早出晚歸，身心俱疲卻一無(wú)所獲?面對(duì)客戶，你是否常常口若懸河，滔滔不絕，卻只得到客戶的冷言冷語(yǔ)?下面我給大家分享成功應(yīng)對(duì)客戶拒絕電話銷售話術(shù)，歡迎參閱。

　　成功應(yīng)對(duì)客戶拒絕電話銷售話術(shù)

　　當(dāng)客戶拒絕電話約訪時(shí)，常見(jiàn)有以下幾種應(yīng)對(duì)拒絕的電話營(yíng)銷話術(shù)：

　　(1)“不行，那時(shí)我會(huì)不在。”

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您(明天)有空，還是(后天)有空?

　　(2)“我對(duì)你們沒(méi)有興趣。”

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)的功能不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

　　(3)“我很忙，沒(méi)有時(shí)間。”

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。

　　(4)“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)。”

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

　　(5)“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不需要軟件來(lái)尋找資料。”

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來(lái)，并不一定要您買我們的軟件;而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要來(lái)幫你尋找客戶資料時(shí)，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)軟件也不錯(cuò)啊。

　　類似于上面的拒絕話術(shù)還有很多，但是只要你掌握了說(shuō)話的技巧和藝術(shù)。才能迅速與客戶建立信賴感，驅(qū)走客戶內(nèi)心對(duì)產(chǎn)品、品牌及銷售人員的種種疑慮;并且收回所說(shuō)的拒絕話語(yǔ)，讓你的電話約訪取得成功。

　　電話銷售技巧和話術(shù)之解決客戶抗拒的十大借口

　　借口之一： 我要考慮考慮

　　銷售員：-顧客先生，太好了，想考慮就說(shuō)明你很感興趣。是不是呢?顧客：是

　　銷售員：-這么重要的事情，你一定會(huì)很認(rèn)真的做決定吧。對(duì)吧? 顧客：-是

　　銷售員：-這樣說(shuō)，該不會(huì)是想躲開(kāi)我吧? 顧客：-不是，不是，你千萬(wàn)不要這樣想。

　　銷售員：-既然你有興趣，你又會(huì)很認(rèn)真的做出你的最后決定，我又是這方面的專家，為什么我們不一起考 慮呢。你一想到什么問(wèn)題，我馬上就答復(fù)你，這樣夠公平了吧! 顧客：-無(wú)語(yǔ)、、 、、

　　銷售員：--顧客先生，坦白的講，是不是錢的問(wèn)題?

　　借口之二：太貴了

　　1. 價(jià)值法

　　顧客先生，我很高興你能這樣的關(guān)注價(jià)格，因?yàn)槟钦俏覀児咀钗说膬?yōu)點(diǎn)，你會(huì)不會(huì)同意，一件產(chǎn) 品的真正價(jià)值是它能為你做什么，而不是你要為它付多少錢。這才是產(chǎn)品有價(jià)值的地方。 如果你在沙漠里，走了兩公里，你快渴死了，一瓶水可值一百萬(wàn)，因?yàn)樗屇阒孬@了你走回家的所需要的 力氣，這是這瓶水的價(jià)值所在。 如果有一個(gè)賣水的人過(guò)來(lái)，一瓶書(shū)賣你十元錢，我保證你不會(huì)跟他討價(jià)還價(jià)的，如果這時(shí)候你有錢，你一 定會(huì)買這瓶水，你說(shuō)對(duì)嗎?

　　2. 代價(jià)法

　　顧客先生，讓我給你說(shuō)明，你只是一時(shí)在意這個(gè)價(jià)格，也就是在你買的時(shí)候。但是整個(gè)產(chǎn)品的使用期間， 你就會(huì)在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)。 難道你不同意，寧可投資比原計(jì)劃的多一點(diǎn)點(diǎn)，也不要投資比你應(yīng)該投資的少一點(diǎn)點(diǎn)嗎?你知道使用次級(jí) 產(chǎn)品，到頭來(lái)你會(huì)為它付出更大的代價(jià)的，想想省了眼前的小錢，長(zhǎng)期反倒損失了更多的冤枉錢，難到你 舍得嗎?

　　3. 品質(zhì)法

　　顧客先生，大多數(shù)的人包括你和我，都清楚的了解到：好東西不便宜，而便宜的東西往往沒(méi)有好的?？蛻?有很多的事可以提，但大多數(shù)人都會(huì)忘記價(jià)格，然而他們絕對(duì)的不會(huì)忘記差勁的品質(zhì)和差勁的服務(wù)的，要 是那件商品很差勁的話，你說(shuō)是嗎!

　　4.分解法

　　貴多少： 計(jì)算此產(chǎn)品的使用的年份 算出平均每年的價(jià)格 所得的數(shù)字除以 52 算出每周的價(jià)格 若是辦公室使用的話就除以 5，家庭使用就除以 7 算出平均每天貴了多少。

　　5.如果法

　　顧客先生，如果價(jià)格低一點(diǎn)點(diǎn)，那么今天你能作出決定嗎? 6.明確思考法 明確思考法 跟什么比 為什么呢

　　借口之三：別家更便宜

　　銷售員：顧客先生，你說(shuō)的可能沒(méi)有錯(cuò)，你或許可以正在別家找到更便宜的產(chǎn)品，在現(xiàn)在的社會(huì)中，我 們都希望用最小的錢買到最大的效果，不是嗎 ? 顧客：是

　　銷售員：同時(shí)，我也常常聽(tīng)到一個(gè)事實(shí)，那就是最便宜的產(chǎn)品往往不能得到最好的效果，不是嗎 ? 顧客：是

　　借口之四：超出預(yù)算

　　銷售員：顧客先生，我完全可以了解這一點(diǎn)，一個(gè)管理完善的公司需要仔細(xì)的編列預(yù)算，因?yàn)轭A(yù)算是幫助 公司達(dá)到利潤(rùn)目標(biāo)的重要工具，不是嗎? 顧客：是

　　銷售員：但為了達(dá)成工具，工具本身應(yīng)帶有彈性，你說(shuō)是吧。 顧客：是

　　銷售員： 假如今天有一項(xiàng)產(chǎn)品能帶給貴公司長(zhǎng)期利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力， 身為企業(yè)的決策者， 為了達(dá)成更好的結(jié)果， 你是讓預(yù)算控制你，還是來(lái)主控預(yù)算呢。

　　借口之五：我很滿意目前的所用的產(chǎn)品

　　銷售員：請(qǐng)問(wèn)你要買我的 C 產(chǎn)品嗎 ? 顧客：不要了

　　銷售員：為什么 ? 顧客：我有 B 了

　　銷售員：你用 B 是多長(zhǎng)時(shí)間了 ? 顧客：用三年

　　銷售員：很滿意嗎 ? 顧客：很滿意

　　銷售員：用 B 之前你用什么呢? 顧客：用 A 呀

　　銷售員：當(dāng)初三年前從 A 轉(zhuǎn)成 B 的時(shí)候你考慮了什么好處 ? 顧客：考慮了一二三

　　銷售員：考慮之后你得到了嗎 ? 顧客：得到了得到了

　　銷售員：你真的很滿意嗎? 顧客：真的

　　銷售員：告訴我既然三年前你做出了從 C 轉(zhuǎn)成 B 的決定，并且很滿意自己當(dāng)時(shí)所做的考慮，現(xiàn)在為什么你 有否定一個(gè)跟當(dāng)初一樣的機(jī)會(huì)在一面前呢，當(dāng)初你的考慮帶給你了更多的好處，為什么你現(xiàn)在不再做一次決定呢，你說(shuō)我說(shuō)的有沒(méi)有道理呢!

　　借口之六：**時(shí)候我再買

　　銷售員：**時(shí)候你會(huì)買嗎? 顧客：會(huì)

　　銷售員：現(xiàn)在買跟**時(shí)候買有什么差別嗎 ? 顧客：**

　　銷售員：你知道現(xiàn)在買的好處嗎 ? 你知道**時(shí)候再買的壞處嗎 ? 我給你計(jì)算現(xiàn)在買，**個(gè)月后可以節(jié)省或多賺多少錢 再給你計(jì)算**個(gè)月后再買會(huì)損失或少賺多少錢

　　借口之七：我要問(wèn)某某

　　銷售員：顧客先生，如果不問(wèn)別人你自己可以做決定的話，你會(huì)買嗎 ? 顧客：會(huì)

　　銷售員：換句話說(shuō)你認(rèn)可我的產(chǎn)品了 顧客：認(rèn)可

　　銷售員：那你會(huì)向別人推薦我的產(chǎn)品嗎 ? 顧客：會(huì)

　　銷售員：也許是多余的，但允許我多問(wèn)幾句，你對(duì)品質(zhì)還有問(wèn)題嗎? 顧客：沒(méi)有了

　　銷售員：對(duì)服務(wù)還有問(wèn)題嗎? 顧客：沒(méi)了

　　銷售員：對(duì)價(jià)格還有問(wèn)題嗎 ? 顧客：沒(méi)有

　　銷售員：對(duì)我們公司還有問(wèn)題嗎? 顧客：沒(méi)有

　　銷售員：對(duì)我還有問(wèn)題嗎 ? 顧客：沒(méi)有

　　銷售員：你還有別的問(wèn)題嗎 ? 顧客：沒(méi)有了

　　銷售員：太好了接下來(lái)，我們什么時(shí)候可以與**見(jiàn)個(gè)面。

　　借口之八：經(jīng)濟(jì)不景氣

　　顧客，多年前我學(xué)到了一個(gè)真理，當(dāng)別人賣出的時(shí)候，成功者買進(jìn)，但當(dāng)別人買進(jìn)的時(shí)候，成功者賣出。 最近有很多人說(shuō)到市場(chǎng)不景氣，但是在我們公司，我們決不會(huì)讓不景氣捆饒我們，你知道為什么嗎 因?yàn)榻裉煊泻芏鄵碛胸?cái)富的人都是在不景氣的時(shí)候建立他們的事業(yè)基礎(chǔ)，他們看到了長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)而不是短 起的挑戰(zhàn)，因此他們做出了購(gòu)買的決定而獲得了成功，當(dāng)然，他們也必須愿意做出這樣的決定。 顧客先生，今天你有相同的機(jī)會(huì)，可以做出相同的決定，你愿意給自己一個(gè)機(jī)會(huì)嗎

　　借口之九：不和陌生的人做生意

　　我知道你的意思，并且非常理解，同時(shí)你知道嗎，當(dāng)我走進(jìn)這扇門時(shí)，我們就已經(jīng)不是陌生人了，你說(shuō)對(duì) 嗎!

　　借口之十：就是不買

　　銷售員：顧客先生，我相信在世界上有許多優(yōu)秀的推銷員，經(jīng)常有很多人向你推薦許多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不是 嗎? 顧客：是

　　銷售員：而你當(dāng)然可以向任何一位推銷員說(shuō)不，對(duì)不對(duì)? 顧客：是

　　銷售員：身為一名專業(yè)的推銷員，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，沒(méi)有一個(gè)人可以對(duì)我說(shuō)不，他們是在向 自己說(shuō)不(對(duì) 自己的未來(lái)，健康，幸福，快樂(lè)等等任何與你產(chǎn)品有關(guān)的都可以)而我怎么可能讓我的顧客因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小 問(wèn)提而向自己說(shuō)不呢，如果你是我，你會(huì)忍心嗎?

4、銷售技巧與話術(shù),教你如何應(yīng)對(duì)客戶拒絕的話術(shù)!

如果你被客戶總是拒絕，你該如何應(yīng)對(duì)呢？面對(duì)客戶的習(xí)慣性拒絕，你該采取哪種手段進(jìn)行呢？下面分享下銷售技巧：

銷售  技巧  馬云

銷售話術(shù)1

×經(jīng)理，能夠您目前沒(méi)有太大的購(gòu)置意愿，不過(guò)，要是您能嘗試一下這項(xiàng)業(yè)務(wù)，一定會(huì)對(duì)您大有裨益!我想您還是有必要理解一下?tīng)顩r，而且我也很樂(lè)意幫助您理解。

銷售話術(shù)2

×經(jīng)理，我等待您的電話。但是，您提前理解一下市場(chǎng)行情和產(chǎn)品狀況，對(duì)您未來(lái)購(gòu)置產(chǎn)品不是很有益處嗎?也許您還不知道，我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)作了很多變化，……(依據(jù)自己產(chǎn)品的狀況做復(fù)雜介紹)您只要花很短的時(shí)間讓我給您做個(gè)介紹就可以了，這對(duì)您相對(duì)沒(méi)有害處。

銷售話術(shù)3

您是說(shuō)您以后會(huì)需要，是嗎?既然以后需要，那現(xiàn)在可以趁著這個(gè)時(shí)機(jī)理解一下，就當(dāng)是為今后做鋪墊了，您看呢?

銷售 技巧 馬云

銷售話術(shù)4

您不需要我們的產(chǎn)品，是因?yàn)槟F(xiàn)在已經(jīng)有了協(xié)作同伴呢，還是因?yàn)槠渌?假如是其他原因，是什么招致您不想理解一下呢?(聽(tīng)客戶講述，剖析不需要的原因，視狀況做出詳細(xì)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略）。

銷售話術(shù)須知

1.當(dāng)對(duì)方說(shuō)目前不需要或許需要再聯(lián)絡(luò)時(shí)，無(wú)論是出于真實(shí)狀況還是有意推托，銷售人員都要表現(xiàn)出信任，首先在表面上要一定對(duì)方“現(xiàn)在不需要”是真實(shí)的。

2.萬(wàn)事皆有能夠。假如客戶說(shuō)“現(xiàn)在不需要”，銷售人員也一定不能保持，仍要爭(zhēng)取見(jiàn)面時(shí)機(jī)。有時(shí)機(jī)見(jiàn)面，就有時(shí)機(jī)把不能夠的事情變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，我們可以應(yīng)用磁場(chǎng)約訪法來(lái)激起客戶的興趣，例如：“要是您能嘗試一下這項(xiàng)業(yè)務(wù)，一定會(huì)對(duì)您大有裨益!”“您提前理解一下市場(chǎng)行情和產(chǎn)品狀況，對(duì)您未來(lái)購(gòu)置產(chǎn)品不是很有益處嗎?……我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)作了很多變化……”

銷售 技巧 馬云

​3.盡量多和客戶談話，使用適當(dāng)?shù)难赞o詢問(wèn)對(duì)方原因，再視詳細(xì)狀況做出應(yīng)對(duì)。磁場(chǎng)約訪法：人與人接觸時(shí)，都會(huì)有“磁場(chǎng)”存在，即吸引對(duì)方或許引起對(duì)方注意的力氣。在約訪客戶時(shí)也有磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。為了理解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，以輕松的話語(yǔ)與客戶交談，給客戶親和、舒服的覺(jué)得。

謝謝關(guān)注。每天分享一點(diǎn)銷售技巧。

5、拒絕處理的話術(shù)使用技巧

1.你先給我一個(gè)最低報(bào)價(jià)，我再做決定
銷售場(chǎng)景：

一個(gè)推銷中央空調(diào)的銷售人員到一個(gè)小區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)業(yè)主家正在做土建，就前去和業(yè)主打招呼，說(shuō)明了自己的意圖，業(yè)主說(shuō)已經(jīng)有好多業(yè)務(wù)人員和他聯(lián)系了。

該銷售人員沒(méi)有放棄，就說(shuō)：貨比三家不吃虧，先看看我們的產(chǎn)品資料。

客戶說(shuō)：不用看了，你給我一個(gè)最低價(jià)，我再最后決定。銷售人員考慮了一下就報(bào)出了大致價(jià)格，客戶接著說(shuō)：你給的定價(jià)太高了，人家都比你便宜的多，我看還是算了吧，一口回絕。

狀況分析：

可以看出，上面這個(gè)銷售人員由于經(jīng)驗(yàn)不足，拒絕處理話術(shù)也沒(méi)學(xué)好，犯了好幾個(gè)錯(cuò)誤：

（1）陌生拜訪，還沒(méi)有和客戶建立信任感，就想介紹產(chǎn)品。

（2）沒(méi)有真正了解客戶需求，客戶到底想要品牌的還是普通的，多少價(jià)位，都沒(méi)問(wèn)清楚。

（3）沒(méi)有掌握推銷主動(dòng)權(quán)，客戶要求報(bào)價(jià)，就直接回答，必死無(wú)疑。

參考答案：

（1）這種情況下是不可能一次成交的，所以不可心急，還是按銷售流程來(lái)。先讓客戶了解自己，做些寒暄，套套近乎，消除陌生，建立信任。

（2）銷售流程中重要的一點(diǎn)是，發(fā)現(xiàn)需求，然后才能解決需求，不了解客戶真正的需求在哪里，一切努力都是瞎忙。

正確的拒絕處理話術(shù)是多用提問(wèn)方式，探求真相?？梢赃@樣問(wèn)，他們都為你推薦什么牌子的空調(diào)??？你滿意嗎？為什么？你最喜歡的牌子是哪一個(gè)呢？你打算投資多少錢安裝呢？

（3）掌握了以上信息后，我們心里就有底了，然后就可以說(shuō)，我會(huì)根據(jù)你的需要為你做個(gè)精準(zhǔn)報(bào)價(jià)單，改日給你送過(guò)來(lái)。這才是一個(gè)完整的銷售流程。

銷售技巧：銷售中最經(jīng)典的3個(gè)拒絕處理話術(shù)，建議收藏，隨時(shí)可用
1.給我一個(gè)最低報(bào)價(jià)

2.我先到別的店鋪看看再說(shuō)
銷售場(chǎng)景：

客戶到我們的店鋪來(lái)看商品，客戶也有購(gòu)買需求，可是客戶看了好久，客戶還是下不了決心，最后說(shuō)：我先到別的店鋪看看再說(shuō)。

有的銷售會(huì)這樣回答：不用看了，我們家產(chǎn)品是最全的，你看好哪一款我給你便宜點(diǎn)。

狀況分析：

以上回答，一方面讓客戶有種不舒服的感覺(jué)，另一方面在沒(méi)有摸清客戶底牌的情況下，主動(dòng)降價(jià)，會(huì)讓自己進(jìn)入被動(dòng)的局面。

客戶想到別的地方看看，可能是以下原因，一，產(chǎn)品標(biāo)價(jià)不符合他的心理定位，二，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)讓自己特滿意的款式。

我們的拒絕處理話術(shù)，還是要以提問(wèn)的方式進(jìn)行。

參考答案：

我們可以這樣問(wèn)：先生（或女士）請(qǐng)問(wèn)我的服務(wù)有哪些讓您不滿意的地方嗎？此時(shí)，一定要面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇，這里再次強(qiáng)調(diào)，客情關(guān)系特別重要。

這時(shí)客戶就會(huì)說(shuō)，款式有點(diǎn)不大適合我。

“來(lái)，到這邊來(lái)，這是今年的最新款，好多客戶都喜歡。”讓客戶試穿或試用。

總之，客戶進(jìn)店，我們應(yīng)想盡辦法，留住客戶，這就是我們常說(shuō)的掌握推銷主動(dòng)權(quán)。

銷售技巧：銷售中最經(jīng)典的3個(gè)拒絕處理話術(shù)，建議收藏，隨時(shí)可用
2.掌握銷售主動(dòng)權(quán)

3.你們的產(chǎn)品種類太少了
銷售場(chǎng)景：

客戶到店，確實(shí)有需求購(gòu)買產(chǎn)品，可是客戶發(fā)現(xiàn)，我們產(chǎn)品線種類較少，于是就有離開(kāi)的想法。

有的銷售會(huì)很客氣的說(shuō)，我們家就這幾種，要不你可以去別處看看，不滿意再過(guò)來(lái)。

狀況分析：

對(duì)客戶坦誠(chéng)相待沒(méi)錯(cuò)，但也不能過(guò)于客氣，客戶一旦走開(kāi)，回來(lái)的概率很低，你又不是獨(dú)家產(chǎn)品，離開(kāi)你就買不到了。

參考答案：

我理解你的心情，以前我們產(chǎn)品種類也很多，最后我們發(fā)現(xiàn)，客戶選來(lái)選去，還是喜歡這幾款。

因?yàn)檫@幾款是性價(jià)比最高的產(chǎn)品，也是客戶最喜歡的產(chǎn)品，你過(guò)來(lái)看看，接著介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最后問(wèn)客戶，你是現(xiàn)金還是刷卡呢？要引導(dǎo)客戶成交，而不能等著客戶主動(dòng)掏錢。 在銷售過(guò)程中遇到客戶拒絕是很普遍的事，重要的是我們要有拒絕處理話術(shù)，那么我們?cè)诿鎸?duì)客戶拒絕時(shí)才能泰然自若，應(yīng)變自如。

客戶拒絕我們的理由有很多，今天只分享其中經(jīng)典的3個(gè)拒絕處理話術(shù)，供大家參考。

銷售中最經(jīng)典的拒絕處理話術(shù)

1.你先給我一個(gè)最低報(bào)價(jià)，我再做決定
銷售場(chǎng)景：

一個(gè)推銷中央空調(diào)的銷售人員到一個(gè)小區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)業(yè)主家正在做土建，就前去和業(yè)主打招呼，說(shuō)明了自己的意圖，業(yè)主說(shuō)已經(jīng)有好多業(yè)務(wù)人員和他聯(lián)系了。

該銷售人員沒(méi)有放棄，就說(shuō)：貨比三家不吃虧，先看看我們的產(chǎn)品資料。

客戶說(shuō)：不用看了，你給我一個(gè)最低價(jià)，我再最后決定。銷售人員考慮了一下就報(bào)出了大致價(jià)格，客戶接著說(shuō)：你給的定價(jià)太高了，人家都比你便宜的多，我看還是算了吧，一口回絕。

狀況分析：

可以看出，上面這個(gè)銷售人員由于經(jīng)驗(yàn)不足，拒絕處理話術(shù)也沒(méi)學(xué)好，犯了好幾個(gè)錯(cuò)誤：

（1）陌生拜訪，還沒(méi)有和客戶建立信任感，就想介紹產(chǎn)品。

（2）沒(méi)有真正了解客戶需求，客戶到底想要品牌的還是普通的，多少價(jià)位，都沒(méi)問(wèn)清楚。

（3）沒(méi)有掌握推銷主動(dòng)權(quán)，客戶要求報(bào)價(jià)，就直接回答，必死無(wú)疑。

參考答案：

（1）這種情況下是不可能一次成交的，所以不可心急，還是按銷售流程來(lái)。先讓客戶了解自己，做些寒暄，套套近乎，消除陌生，建立信任。

（2）銷售流程中重要的一點(diǎn)是，發(fā)現(xiàn)需求，然后才能解決需求，不了解客戶真正的需求在哪里，一切努力都是瞎忙。

正確的拒絕處理話術(shù)是多用提問(wèn)方式，探求真相。可以這樣問(wèn)，他們都為你推薦什么牌子的空調(diào)啊？你滿意嗎？為什么？你最喜歡的牌子是哪一個(gè)呢？你打算投資多少錢安裝呢？

（3）掌握了以上信息后，我們心里就有底了，然后就可以說(shuō)，我會(huì)根據(jù)你的需要為你做個(gè)精準(zhǔn)報(bào)價(jià)單，改日給你送過(guò)來(lái)。這才是一個(gè)完整的銷售流程。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)帶上網(wǎng)址：http://17anzhuo.com/posjifour/281061.html