pos機(jī)銷售被拒絕話術(shù)

瀏覽:70 發(fā)布日期:2023-08-20 00:00:00 投稿人:佚名投稿

1、成功應(yīng)對(duì)客戶拒絕的電話銷售話術(shù)

  作為電話銷售人員,面對(duì)客戶口若懸河,滔滔不絕,但是很多時(shí)候都是客戶的冷言冷語(yǔ),客戶的很多拒絕是可以避免的,關(guān)鍵在于銷售員怎么去應(yīng)對(duì)。下面我給大家分享成功應(yīng)對(duì)客戶拒絕的電話銷售話術(shù),歡迎參閱。

  成功應(yīng)對(duì)客戶拒絕的電話銷售話術(shù)

  (1)“不行,那時(shí)我會(huì)不在。”

  應(yīng)對(duì)話術(shù):不好意思,也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您,請(qǐng)問(wèn)您(明天)有空,還是(后天)有空?

  (2)“我對(duì)你們沒(méi)有興趣。”

  應(yīng)對(duì)話術(shù):因?yàn)槟鷮?duì)的功能不了解,所以您不感興趣,請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣,這也是要拜訪您的原因,您(明天)還是(后天)在單位。

  (3)“我很忙,沒(méi)有時(shí)間。”

  應(yīng)對(duì)話術(shù):我知道您公務(wù)繁忙,所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見(jiàn),以免貿(mào)然拜訪,妨礙您的工作,那么,約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。

  (4)“你把資料寄過(guò)來(lái),讓我先看看再說(shuō)。”

  應(yīng)對(duì)話術(shù):那也行,不過(guò)呢,您這么忙,看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間,不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

  (5)“我門公司規(guī)模小,現(xiàn)在還不需要軟件來(lái)尋找資料。”

  應(yīng)對(duì)話術(shù):先生,您太客氣了。今天,我打電話來(lái),并不一定要您買我們的軟件;而是大家互相認(rèn)識(shí)一下,做個(gè)朋友,將來(lái)您認(rèn)為需要來(lái)幫你尋找客戶資料時(shí),再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話,我當(dāng)面向您介紹一下,多了解一點(diǎn)軟件也不錯(cuò)啊。

  電話營(yíng)銷被拒絕理由應(yīng)答參考

  話術(shù)1、我非常理解您的想法,您說(shuō)沒(méi)有興趣是正常的。不過(guò)小X(對(duì)自己的昵稱)有另外一個(gè)想法,就好比油價(jià)又漲了我們都沒(méi)有興趣,但是開(kāi)車沒(méi)有汽油是不行的,所有有沒(méi)有興趣并不重要,重要的是您到底有沒(méi)有這個(gè)需要,您說(shuō)呢?

  話術(shù)2、您說(shuō)沒(méi)有興趣?沒(méi)有關(guān)系。對(duì)于我們不了解的東西沒(méi)有興趣是正常的,不如讓我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給你帶來(lái)什么樣的利益,如果聽(tīng)完之后您還是不感興趣,可以立即掛掉我的電話好嗎?

  話術(shù)3、其實(shí)我們公司的絕大多數(shù)客戶最開(kāi)始的反應(yīng)和您一樣,不過(guò)當(dāng)他們了解這款產(chǎn)品可以幫助他們解決令人頭痛的xx問(wèn)題之后就有了完全不同的反應(yīng),不如我現(xiàn)在就給您解釋一下,如果我說(shuō)完還是不敢興趣,我保證就不再打擾您了

  話術(shù)4、沒(méi)有興趣?您的意思是,對(duì)于任何在不投入一分錢的情況下,立刻節(jié)省公司傳真費(fèi)用70%的方法不感興趣嗎?我向您保證,是真的不需要投入一分錢。

  話術(shù)5、太好了,如果您有興趣的話,您早就主動(dòng)打電話給我們了,所以看來(lái)今天我這通電話是打?qū)α?,因?yàn)槲乙呀?jīng)迫不及待的希望和您分享一下,通過(guò)這場(chǎng)研討會(huì)是如何幫助您找到一種新的方法,使自己公司網(wǎng)站在百度搜索排名中排在第一頁(yè)的,因?yàn)檫@樣可以讓無(wú)數(shù)的客戶找到您,您說(shuō)呢?

  話術(shù)6、了解了您就有興趣了,因?yàn)橹肋@個(gè)東西可以幫助自己做點(diǎn)什么之后,我們才可能產(chǎn)生興趣,現(xiàn)在就讓我在一分鐘的時(shí)間向您介紹一下。

  話術(shù)7、您對(duì)保險(xiǎn)不感興趣并不重要,重要的是風(fēng)險(xiǎn)并不會(huì)因?yàn)槲覀儧](méi)有興趣而不發(fā)生,而一旦出現(xiàn)的話就會(huì)給自己的生活水準(zhǔn)造成很大的影響,因此重點(diǎn)是,我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)呢,您說(shuō)呢?

2、客戶常用的拒絕話術(shù)有哪些

  “林子大了,什么鳥(niǎo)兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多,客戶量越大,碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點(diǎn),他們或沉默或健談,或友好或敵視。面對(duì)各種各樣的客戶,就需要用到各式各樣的 銷售技巧 去應(yīng)對(duì)。那么客戶常用的拒絕話術(shù)有哪些呢?下面,就隨我一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  客戶常用的十個(gè)拒絕話術(shù):
  客戶常用的拒絕話術(shù)一、我沒(méi)時(shí)間

  銷售員應(yīng)該說(shuō):“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘,你就會(huì)相信,這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”

  客戶常用的拒絕話術(shù)二、我現(xiàn)在沒(méi)空

  銷售員就應(yīng)該說(shuō):“先生,美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò),每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算,要比整整30天都工作來(lái)得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子,選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái) 拜訪 你一下!”

  客戶常用的拒絕話術(shù)三、我沒(méi)興趣

  那么銷售員就應(yīng)該說(shuō):“是,我完全理解,對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情,你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣,有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的,讓我為你解說(shuō)一下吧,星期幾合適呢?……”

  客戶常用的拒絕話術(shù)四、請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣

  那么銷售員就應(yīng)該說(shuō):“先生,我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案,必須配合人員的說(shuō)明,而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂,等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好?”

  客戶常用的拒絕話術(shù)五、抱歉,我沒(méi)有錢

  那么銷售員就應(yīng)該說(shuō):“先生,我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過(guò),現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤規(guī)劃,對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利!我可以在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪嗎?”或者是說(shuō):“我了解。要什么有什么的人畢竟不多,正因如此,我們現(xiàn)在開(kāi)始選一種 方法 地,用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn),這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎?在這方面,我愿意貢獻(xiàn)一己之力,可不可以下星期三,或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢?”

  客戶常用的拒絕話術(shù)六、目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何

  那么銷售員就應(yīng)該說(shuō):“先生,我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展,你先參考一下,看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里,是不是可行。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好?”

  客戶常用的拒絕話術(shù)七、要做決定的話,我得先跟合伙人談?wù)?br />
  那么銷售員就應(yīng)該說(shuō):“我完全理解,先生,我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談?”

  客戶常用的拒絕話術(shù)八、我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)

  那么銷售員就應(yīng)該說(shuō):“先生,也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿,不過(guò),我還是很樂(lè)意讓你了解,要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益!”

  客戶常用的拒絕話術(shù)九、說(shuō)來(lái)說(shuō)去,還是要推銷東西

  那么銷售員就應(yīng)該說(shuō):“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了,不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的,才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn),我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來(lái)看你?還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好?”

  客戶常用的拒絕話術(shù)十、我要先好好想想

  那么銷售員就應(yīng)該說(shuō):“先生,其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎?容我真率地問(wèn)一問(wèn):你顧慮的是什么?”
  說(shuō)服客戶的技巧:
  1,贊美顧客說(shuō)服顧客

  可以先從發(fā)現(xiàn)和巧妙贊美顧客的優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始,使顧客得到一種心理上的滿足,等他興高采烈有良好的氣氛時(shí),你再向他推銷,推出你的理由,這時(shí),他會(huì)愉快地接受你的勸說(shuō)。某推銷員上門推銷化妝品,女主人說(shuō):“這些化妝品我都有了,暫時(shí)還不需要。”這位推銷員說(shuō):“噢,你長(zhǎng)得很有氣質(zhì),不化妝也很漂亮。”女主人聽(tīng)后心花怒放。這位推銷員接著說(shuō):“但是,為了防止日曬,應(yīng)該……”沒(méi)等說(shuō)完,女主人的錢包就已經(jīng)打開(kāi)了。

  2,反彈琵琶

  俗話說(shuō):“王婆賣瓜,自賣自夸。”賣瓜的不說(shuō)瓜苦。在一般情況下,銷售員推銷商品時(shí)講話總是喜歡夸獎(jiǎng)自己的商品和維護(hù)自己的利益,盡力不讓自己受到貶低和損傷,這種常規(guī)的方法有時(shí)往往缺乏說(shuō)服力,讓人心里大打折扣,退避三舍。在勸說(shuō)顧客的過(guò)程中,如果能反其道而行之,說(shuō)出于自己不利的話,對(duì)方反而會(huì)在意外之余,油然而生一種信任,從而被你說(shuō)服。一位女士在一家商場(chǎng)里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引,沒(méi)想到,促銷員不僅不趁熱打鐵,反而給這位女士潑了一瓢冷水:“這款房門鎖雖然美觀,但在設(shè)計(jì)上卻有一個(gè)小缺陷,會(huì)給安裝帶來(lái)一定的麻煩,如稍不注意,還容易導(dǎo)致鎖打不開(kāi),因此,必須嚴(yán)格地按照 說(shuō)明書(shū) 進(jìn)行安裝。”一邊說(shuō)還一邊演示。該女士事先確實(shí)不知道這種鎖有這樣的缺陷,她為推銷員的坦誠(chéng)而驚奇,心想買這種鎖決不會(huì)受騙上當(dāng),于是痛快地買下了這種鎖。回家后按要求安裝,效果確實(shí)很好。

  3,找到“興奮點(diǎn)”

  勸說(shuō)對(duì)方時(shí),先要和對(duì)方講一些令其異常興奮的事情,投其所好,這樣,他會(huì)在意猶未盡的情況下,痛快地答應(yīng)你提出的要求。這個(gè)“興奮點(diǎn)”往往是他的 愛(ài)好 、興趣以及他所關(guān)心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意,幾次交談都未成功。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),他聽(tīng)說(shuō)該百貨公司經(jīng)理喜歡釣魚(yú)。等到再次見(jiàn)面的時(shí)候,他們圍繞釣魚(yú)這個(gè)話題,交流了半天,結(jié)果奇跡出現(xiàn)了,沒(méi)等廠商提醒,這位經(jīng)理就答應(yīng)進(jìn)貨做成這筆生意。

  4,轉(zhuǎn)化顧客異議轉(zhuǎn)化顧客異議

  就是將顧客對(duì)商品的異議巧妙地轉(zhuǎn)化為說(shuō)服顧客的理由,達(dá)到說(shuō)服顧客的目的。例如一位顧客對(duì)推銷電子琴的銷售員說(shuō):“我家孩子對(duì)電子琴不感興趣,買了也沒(méi)有多大用處。”銷售員說(shuō):“啊呀!張女士,您知道小孩子為什么對(duì)電子琴不感興趣嗎?是因?yàn)樗綍r(shí)接觸得太少。您的孩子天資不錯(cuò),多讓他接觸電子琴,可以培養(yǎng)他的樂(lè)感、興趣,這對(duì) 兒童 的智力發(fā)育和性情陶冶非常重要,接觸多了,興趣就來(lái)了……”本來(lái),這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購(gòu)買,可銷售員卻將計(jì)就計(jì),從關(guān)心其小孩的角度隱含了責(zé)備之意。顧客在慚愧自省之中,買下了這架電子琴。

  5,設(shè)置懸念

  顧客在固執(zhí)己見(jiàn)、一意孤行的時(shí)候,往往聽(tīng)不進(jìn)銷售人員的話。這時(shí)候,設(shè)置一個(gè)懸念,就會(huì)打破這種不利于說(shuō)服的局面。在一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)上,一位顧客對(duì)攤主說(shuō):“你這兒好像沒(méi)有什么東西可以買的。”攤主說(shuō):“是呀,別人也這么說(shuō)過(guò)。”當(dāng)顧客正為此得意的時(shí)候,攤主微笑著說(shuō):“可是,他們后來(lái)都改變了自己的看法。”“噢,為什么?”顧客問(wèn)。于是,攤主開(kāi)始了他的正式推銷,使該攤主又成交了一次生意。

  關(guān)于如何輕松說(shuō)服客戶的方法有很多,關(guān)鍵是能夠舉一反三,在實(shí)踐中不斷運(yùn)用。

3、成功應(yīng)對(duì)客戶拒絕電話銷售話術(shù)

  作為銷售人員,你是否常常早出晚歸,身心俱疲卻一無(wú)所獲?面對(duì)客戶,你是否常常口若懸河,滔滔不絕,卻只得到客戶的冷言冷語(yǔ)?下面我給大家分享成功應(yīng)對(duì)客戶拒絕電話銷售話術(shù),歡迎參閱。

  成功應(yīng)對(duì)客戶拒絕電話銷售話術(shù)

  當(dāng)客戶拒絕電話約訪時(shí),常見(jiàn)有以下幾種應(yīng)對(duì)拒絕的電話營(yíng)銷話術(shù):

  (1)“不行,那時(shí)我會(huì)不在。”

  應(yīng)對(duì)話術(shù):不好意思,也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您,請(qǐng)問(wèn)您(明天)有空,還是(后天)有空?

  (2)“我對(duì)你們沒(méi)有興趣。”

  應(yīng)對(duì)話術(shù):因?yàn)槟鷮?duì)的功能不了解,所以您不感興趣,請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣,這也是要拜訪您的原因,您(明天)還是(后天)在單位。

  (3)“我很忙,沒(méi)有時(shí)間。”

  應(yīng)對(duì)話術(shù):我知道您公務(wù)繁忙,所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見(jiàn),以免貿(mào)然拜訪,妨礙您的工作,那么,約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。

  (4)“你把資料寄過(guò)來(lái),讓我先看看再說(shuō)。”

  應(yīng)對(duì)話術(shù):那也行,不過(guò)呢,您這么忙,看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間,不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

  (5)“我門公司規(guī)模小,現(xiàn)在還不需要軟件來(lái)尋找資料。”

  應(yīng)對(duì)話術(shù):先生,您太客氣了。今天,我打電話來(lái),并不一定要您買我們的軟件;而是大家互相認(rèn)識(shí)一下,做個(gè)朋友,將來(lái)您認(rèn)為需要來(lái)幫你尋找客戶資料時(shí),再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話,我當(dāng)面向您介紹一下,多了解一點(diǎn)軟件也不錯(cuò)啊。

  類似于上面的拒絕話術(shù)還有很多,但是只要你掌握了說(shuō)話的技巧和藝術(shù)。才能迅速與客戶建立信賴感,驅(qū)走客戶內(nèi)心對(duì)產(chǎn)品、品牌及銷售人員的種種疑慮;并且收回所說(shuō)的拒絕話語(yǔ),讓你的電話約訪取得成功。

  電話銷售技巧和話術(shù)之解決客戶抗拒的十大借口

  借口之一: 我要考慮考慮

  銷售員:-顧客先生,太好了,想考慮就說(shuō)明你很感興趣。是不是呢?顧客:是

  銷售員:-這么重要的事情,你一定會(huì)很認(rèn)真的做決定吧。對(duì)吧? 顧客:-是

  銷售員:-這樣說(shuō),該不會(huì)是想躲開(kāi)我吧? 顧客:-不是,不是,你千萬(wàn)不要這樣想。

  銷售員:-既然你有興趣,你又會(huì)很認(rèn)真的做出你的最后決定,我又是這方面的專家,為什么我們不一起考 慮呢。你一想到什么問(wèn)題,我馬上就答復(fù)你,這樣夠公平了吧! 顧客:-無(wú)語(yǔ)、、 、、

  銷售員:--顧客先生,坦白的講,是不是錢的問(wèn)題?

  借口之二:太貴了

  1. 價(jià)值法

  顧客先生,我很高興你能這樣的關(guān)注價(jià)格,因?yàn)槟钦俏覀児咀钗说膬?yōu)點(diǎn),你會(huì)不會(huì)同意,一件產(chǎn) 品的真正價(jià)值是它能為你做什么,而不是你要為它付多少錢。這才是產(chǎn)品有價(jià)值的地方。 如果你在沙漠里,走了兩公里,你快渴死了,一瓶水可值一百萬(wàn),因?yàn)樗屇阒孬@了你走回家的所需要的 力氣,這是這瓶水的價(jià)值所在。 如果有一個(gè)賣水的人過(guò)來(lái),一瓶書(shū)賣你十元錢,我保證你不會(huì)跟他討價(jià)還價(jià)的,如果這時(shí)候你有錢,你一 定會(huì)買這瓶水,你說(shuō)對(duì)嗎?

  2. 代價(jià)法

  顧客先生,讓我給你說(shuō)明,你只是一時(shí)在意這個(gè)價(jià)格,也就是在你買的時(shí)候。但是整個(gè)產(chǎn)品的使用期間, 你就會(huì)在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)。 難道你不同意,寧可投資比原計(jì)劃的多一點(diǎn)點(diǎn),也不要投資比你應(yīng)該投資的少一點(diǎn)點(diǎn)嗎?你知道使用次級(jí) 產(chǎn)品,到頭來(lái)你會(huì)為它付出更大的代價(jià)的,想想省了眼前的小錢,長(zhǎng)期反倒損失了更多的冤枉錢,難到你 舍得嗎?

  3. 品質(zhì)法

  顧客先生,大多數(shù)的人包括你和我,都清楚的了解到:好東西不便宜,而便宜的東西往往沒(méi)有好的??蛻?有很多的事可以提,但大多數(shù)人都會(huì)忘記價(jià)格,然而他們絕對(duì)的不會(huì)忘記差勁的品質(zhì)和差勁的服務(wù)的,要 是那件商品很差勁的話,你說(shuō)是嗎!

  4.分解法

  貴多少: 計(jì)算此產(chǎn)品的使用的年份 算出平均每年的價(jià)格 所得的數(shù)字除以 52 算出每周的價(jià)格 若是辦公室使用的話就除以 5,家庭使用就除以 7 算出平均每天貴了多少。

  5.如果法

  顧客先生,如果價(jià)格低一點(diǎn)點(diǎn),那么今天你能作出決定嗎? 6.明確思考法 明確思考法 跟什么比 為什么呢

  借口之三:別家更便宜

  銷售員:顧客先生,你說(shuō)的可能沒(méi)有錯(cuò),你或許可以正在別家找到更便宜的產(chǎn)品,在現(xiàn)在的社會(huì)中,我 們都希望用最小的錢買到最大的效果,不是嗎 ? 顧客:是

  銷售員:同時(shí),我也常常聽(tīng)到一個(gè)事實(shí),那就是最便宜的產(chǎn)品往往不能得到最好的效果,不是嗎 ? 顧客:是

  借口之四:超出預(yù)算

  銷售員:顧客先生,我完全可以了解這一點(diǎn),一個(gè)管理完善的公司需要仔細(xì)的編列預(yù)算,因?yàn)轭A(yù)算是幫助 公司達(dá)到利潤(rùn)目標(biāo)的重要工具,不是嗎? 顧客:是

  銷售員:但為了達(dá)成工具,工具本身應(yīng)帶有彈性,你說(shuō)是吧。 顧客:是

  銷售員: 假如今天有一項(xiàng)產(chǎn)品能帶給貴公司長(zhǎng)期利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力, 身為企業(yè)的決策者, 為了達(dá)成更好的結(jié)果, 你是讓預(yù)算控制你,還是來(lái)主控預(yù)算呢。

  借口之五:我很滿意目前的所用的產(chǎn)品

  銷售員:請(qǐng)問(wèn)你要買我的 C 產(chǎn)品嗎 ? 顧客:不要了

  銷售員:為什么 ? 顧客:我有 B 了

  銷售員:你用 B 是多長(zhǎng)時(shí)間了 ? 顧客:用三年

  銷售員:很滿意嗎 ? 顧客:很滿意

  銷售員:用 B 之前你用什么呢? 顧客:用 A 呀

  銷售員:當(dāng)初三年前從 A 轉(zhuǎn)成 B 的時(shí)候你考慮了什么好處 ? 顧客:考慮了一二三

  銷售員:考慮之后你得到了嗎 ? 顧客:得到了得到了

  銷售員:你真的很滿意嗎? 顧客:真的

  銷售員:告訴我既然三年前你做出了從 C 轉(zhuǎn)成 B 的決定,并且很滿意自己當(dāng)時(shí)所做的考慮,現(xiàn)在為什么你 有否定一個(gè)跟當(dāng)初一樣的機(jī)會(huì)在一面前呢,當(dāng)初你的考慮帶給你了更多的好處,為什么你現(xiàn)在不再做一次決定呢,你說(shuō)我說(shuō)的有沒(méi)有道理呢!

  借口之六:**時(shí)候我再買

  銷售員:**時(shí)候你會(huì)買嗎? 顧客:會(huì)

  銷售員:現(xiàn)在買跟**時(shí)候買有什么差別嗎 ? 顧客:**

  銷售員:你知道現(xiàn)在買的好處嗎 ? 你知道**時(shí)候再買的壞處嗎 ? 我給你計(jì)算現(xiàn)在買,**個(gè)月后可以節(jié)省或多賺多少錢 再給你計(jì)算**個(gè)月后再買會(huì)損失或少賺多少錢

  借口之七:我要問(wèn)某某

  銷售員:顧客先生,如果不問(wèn)別人你自己可以做決定的話,你會(huì)買嗎 ? 顧客:會(huì)

  銷售員:換句話說(shuō)你認(rèn)可我的產(chǎn)品了 顧客:認(rèn)可

  銷售員:那你會(huì)向別人推薦我的產(chǎn)品嗎 ? 顧客:會(huì)

  銷售員:也許是多余的,但允許我多問(wèn)幾句,你對(duì)品質(zhì)還有問(wèn)題嗎? 顧客:沒(méi)有了

  銷售員:對(duì)服務(wù)還有問(wèn)題嗎? 顧客:沒(méi)了

  銷售員:對(duì)價(jià)格還有問(wèn)題嗎 ? 顧客:沒(méi)有

  銷售員:對(duì)我們公司還有問(wèn)題嗎? 顧客:沒(méi)有

  銷售員:對(duì)我還有問(wèn)題嗎 ? 顧客:沒(méi)有

  銷售員:你還有別的問(wèn)題嗎 ? 顧客:沒(méi)有了

  銷售員:太好了接下來(lái),我們什么時(shí)候可以與**見(jiàn)個(gè)面。

  借口之八:經(jīng)濟(jì)不景氣

  顧客,多年前我學(xué)到了一個(gè)真理,當(dāng)別人賣出的時(shí)候,成功者買進(jìn),但當(dāng)別人買進(jìn)的時(shí)候,成功者賣出。 最近有很多人說(shuō)到市場(chǎng)不景氣,但是在我們公司,我們決不會(huì)讓不景氣捆饒我們,你知道為什么嗎 因?yàn)榻裉煊泻芏鄵碛胸?cái)富的人都是在不景氣的時(shí)候建立他們的事業(yè)基礎(chǔ),他們看到了長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)而不是短 起的挑戰(zhàn),因此他們做出了購(gòu)買的決定而獲得了成功,當(dāng)然,他們也必須愿意做出這樣的決定。 顧客先生,今天你有相同的機(jī)會(huì),可以做出相同的決定,你愿意給自己一個(gè)機(jī)會(huì)嗎

  借口之九:不和陌生的人做生意

  我知道你的意思,并且非常理解,同時(shí)你知道嗎,當(dāng)我走進(jìn)這扇門時(shí),我們就已經(jīng)不是陌生人了,你說(shuō)對(duì) 嗎!

  借口之十:就是不買

  銷售員:顧客先生,我相信在世界上有許多優(yōu)秀的推銷員,經(jīng)常有很多人向你推薦許多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,不是 嗎? 顧客:是

  銷售員:而你當(dāng)然可以向任何一位推銷員說(shuō)不,對(duì)不對(duì)? 顧客:是

  銷售員:身為一名專業(yè)的推銷員,我的經(jīng)驗(yàn)告訴我,沒(méi)有一個(gè)人可以對(duì)我說(shuō)不,他們是在向 自己說(shuō)不(對(duì) 自己的未來(lái),健康,幸福,快樂(lè)等等任何與你產(chǎn)品有關(guān)的都可以)而我怎么可能讓我的顧客因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小 問(wèn)提而向自己說(shuō)不呢,如果你是我,你會(huì)忍心嗎?

4、銷售技巧與話術(shù),教你如何應(yīng)對(duì)客戶拒絕的話術(shù)!

如果你被客戶總是拒絕,你該如何應(yīng)對(duì)呢?面對(duì)客戶的習(xí)慣性拒絕,你該采取哪種手段進(jìn)行呢?下面分享下銷售技巧:

銷售  技巧  馬云

銷售話術(shù)1

×經(jīng)理,能夠您目前沒(méi)有太大的購(gòu)置意愿,不過(guò),要是您能嘗試一下這項(xiàng)業(yè)務(wù),一定會(huì)對(duì)您大有裨益!我想您還是有必要理解一下?tīng)顩r,而且我也很樂(lè)意幫助您理解。

銷售話術(shù)2

×經(jīng)理,我等待您的電話。但是,您提前理解一下市場(chǎng)行情和產(chǎn)品狀況,對(duì)您未來(lái)購(gòu)置產(chǎn)品不是很有益處嗎?也許您還不知道,我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)作了很多變化,……(依據(jù)自己產(chǎn)品的狀況做復(fù)雜介紹)您只要花很短的時(shí)間讓我給您做個(gè)介紹就可以了,這對(duì)您相對(duì)沒(méi)有害處。

銷售話術(shù)3

您是說(shuō)您以后會(huì)需要,是嗎?既然以后需要,那現(xiàn)在可以趁著這個(gè)時(shí)機(jī)理解一下,就當(dāng)是為今后做鋪墊了,您看呢?

銷售 技巧 馬云

銷售話術(shù)4

您不需要我們的產(chǎn)品,是因?yàn)槟F(xiàn)在已經(jīng)有了協(xié)作同伴呢,還是因?yàn)槠渌?假如是其他原因,是什么招致您不想理解一下呢?(聽(tīng)客戶講述,剖析不需要的原因,視狀況做出詳細(xì)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略)。

銷售話術(shù)須知

1.當(dāng)對(duì)方說(shuō)目前不需要或許需要再聯(lián)絡(luò)時(shí),無(wú)論是出于真實(shí)狀況還是有意推托,銷售人員都要表現(xiàn)出信任,首先在表面上要一定對(duì)方“現(xiàn)在不需要”是真實(shí)的。

2.萬(wàn)事皆有能夠。假如客戶說(shuō)“現(xiàn)在不需要”,銷售人員也一定不能保持,仍要爭(zhēng)取見(jiàn)面時(shí)機(jī)。有時(shí)機(jī)見(jiàn)面,就有時(shí)機(jī)把不能夠的事情變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),我們可以應(yīng)用磁場(chǎng)約訪法來(lái)激起客戶的興趣,例如:“要是您能嘗試一下這項(xiàng)業(yè)務(wù),一定會(huì)對(duì)您大有裨益!”“您提前理解一下市場(chǎng)行情和產(chǎn)品狀況,對(duì)您未來(lái)購(gòu)置產(chǎn)品不是很有益處嗎?……我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)作了很多變化……”

銷售 技巧 馬云

​3.盡量多和客戶談話,使用適當(dāng)?shù)难赞o詢問(wèn)對(duì)方原因,再視詳細(xì)狀況做出應(yīng)對(duì)。磁場(chǎng)約訪法:人與人接觸時(shí),都會(huì)有“磁場(chǎng)”存在,即吸引對(duì)方或許引起對(duì)方注意的力氣。在約訪客戶時(shí)也有磁場(chǎng),一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合,談起話來(lái)就順暢多了。為了理解對(duì)方的電話磁場(chǎng),建議在談話之初,采取適中的音量與速度,以輕松的話語(yǔ)與客戶交談,給客戶親和、舒服的覺(jué)得。

謝謝關(guān)注。每天分享一點(diǎn)銷售技巧。

5、拒絕處理的話術(shù)使用技巧

1.你先給我一個(gè)最低報(bào)價(jià),我再做決定
銷售場(chǎng)景:

一個(gè)推銷中央空調(diào)的銷售人員到一個(gè)小區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù),他發(fā)現(xiàn)一個(gè)業(yè)主家正在做土建,就前去和業(yè)主打招呼,說(shuō)明了自己的意圖,業(yè)主說(shuō)已經(jīng)有好多業(yè)務(wù)人員和他聯(lián)系了。

該銷售人員沒(méi)有放棄,就說(shuō):貨比三家不吃虧,先看看我們的產(chǎn)品資料。

客戶說(shuō):不用看了,你給我一個(gè)最低價(jià),我再最后決定。銷售人員考慮了一下就報(bào)出了大致價(jià)格,客戶接著說(shuō):你給的定價(jià)太高了,人家都比你便宜的多,我看還是算了吧,一口回絕。

狀況分析:

可以看出,上面這個(gè)銷售人員由于經(jīng)驗(yàn)不足,拒絕處理話術(shù)也沒(méi)學(xué)好,犯了好幾個(gè)錯(cuò)誤:

(1)陌生拜訪,還沒(méi)有和客戶建立信任感,就想介紹產(chǎn)品。

(2)沒(méi)有真正了解客戶需求,客戶到底想要品牌的還是普通的,多少價(jià)位,都沒(méi)問(wèn)清楚。

(3)沒(méi)有掌握推銷主動(dòng)權(quán),客戶要求報(bào)價(jià),就直接回答,必死無(wú)疑。

參考答案:

(1)這種情況下是不可能一次成交的,所以不可心急,還是按銷售流程來(lái)。先讓客戶了解自己,做些寒暄,套套近乎,消除陌生,建立信任。

(2)銷售流程中重要的一點(diǎn)是,發(fā)現(xiàn)需求,然后才能解決需求,不了解客戶真正的需求在哪里,一切努力都是瞎忙。

正確的拒絕處理話術(shù)是多用提問(wèn)方式,探求真相??梢赃@樣問(wèn),他們都為你推薦什么牌子的空調(diào)???你滿意嗎?為什么?你最喜歡的牌子是哪一個(gè)呢?你打算投資多少錢安裝呢?

(3)掌握了以上信息后,我們心里就有底了,然后就可以說(shuō),我會(huì)根據(jù)你的需要為你做個(gè)精準(zhǔn)報(bào)價(jià)單,改日給你送過(guò)來(lái)。這才是一個(gè)完整的銷售流程。

銷售技巧:銷售中最經(jīng)典的3個(gè)拒絕處理話術(shù),建議收藏,隨時(shí)可用
1.給我一個(gè)最低報(bào)價(jià)

2.我先到別的店鋪看看再說(shuō)
銷售場(chǎng)景:

客戶到我們的店鋪來(lái)看商品,客戶也有購(gòu)買需求,可是客戶看了好久,客戶還是下不了決心,最后說(shuō):我先到別的店鋪看看再說(shuō)。

有的銷售會(huì)這樣回答:不用看了,我們家產(chǎn)品是最全的,你看好哪一款我給你便宜點(diǎn)。

狀況分析:

以上回答,一方面讓客戶有種不舒服的感覺(jué),另一方面在沒(méi)有摸清客戶底牌的情況下,主動(dòng)降價(jià),會(huì)讓自己進(jìn)入被動(dòng)的局面。

客戶想到別的地方看看,可能是以下原因,一,產(chǎn)品標(biāo)價(jià)不符合他的心理定位,二,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)讓自己特滿意的款式。

我們的拒絕處理話術(shù),還是要以提問(wèn)的方式進(jìn)行。

參考答案:

我們可以這樣問(wèn):先生(或女士)請(qǐng)問(wèn)我的服務(wù)有哪些讓您不滿意的地方嗎?此時(shí),一定要面帶微笑,態(tài)度誠(chéng)懇,這里再次強(qiáng)調(diào),客情關(guān)系特別重要。

這時(shí)客戶就會(huì)說(shuō),款式有點(diǎn)不大適合我。

“來(lái),到這邊來(lái),這是今年的最新款,好多客戶都喜歡。”讓客戶試穿或試用。

總之,客戶進(jìn)店,我們應(yīng)想盡辦法,留住客戶,這就是我們常說(shuō)的掌握推銷主動(dòng)權(quán)。

銷售技巧:銷售中最經(jīng)典的3個(gè)拒絕處理話術(shù),建議收藏,隨時(shí)可用
2.掌握銷售主動(dòng)權(quán)

3.你們的產(chǎn)品種類太少了
銷售場(chǎng)景:

客戶到店,確實(shí)有需求購(gòu)買產(chǎn)品,可是客戶發(fā)現(xiàn),我們產(chǎn)品線種類較少,于是就有離開(kāi)的想法。

有的銷售會(huì)很客氣的說(shuō),我們家就這幾種,要不你可以去別處看看,不滿意再過(guò)來(lái)。

狀況分析:

對(duì)客戶坦誠(chéng)相待沒(méi)錯(cuò),但也不能過(guò)于客氣,客戶一旦走開(kāi),回來(lái)的概率很低,你又不是獨(dú)家產(chǎn)品,離開(kāi)你就買不到了。

參考答案:

我理解你的心情,以前我們產(chǎn)品種類也很多,最后我們發(fā)現(xiàn),客戶選來(lái)選去,還是喜歡這幾款。

因?yàn)檫@幾款是性價(jià)比最高的產(chǎn)品,也是客戶最喜歡的產(chǎn)品,你過(guò)來(lái)看看,接著介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),最后問(wèn)客戶,你是現(xiàn)金還是刷卡呢?要引導(dǎo)客戶成交,而不能等著客戶主動(dòng)掏錢。 在銷售過(guò)程中遇到客戶拒絕是很普遍的事,重要的是我們要有拒絕處理話術(shù),那么我們?cè)诿鎸?duì)客戶拒絕時(shí)才能泰然自若,應(yīng)變自如。

客戶拒絕我們的理由有很多,今天只分享其中經(jīng)典的3個(gè)拒絕處理話術(shù),供大家參考。

銷售中最經(jīng)典的拒絕處理話術(shù)

1.你先給我一個(gè)最低報(bào)價(jià),我再做決定
銷售場(chǎng)景:

一個(gè)推銷中央空調(diào)的銷售人員到一個(gè)小區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù),他發(fā)現(xiàn)一個(gè)業(yè)主家正在做土建,就前去和業(yè)主打招呼,說(shuō)明了自己的意圖,業(yè)主說(shuō)已經(jīng)有好多業(yè)務(wù)人員和他聯(lián)系了。

該銷售人員沒(méi)有放棄,就說(shuō):貨比三家不吃虧,先看看我們的產(chǎn)品資料。

客戶說(shuō):不用看了,你給我一個(gè)最低價(jià),我再最后決定。銷售人員考慮了一下就報(bào)出了大致價(jià)格,客戶接著說(shuō):你給的定價(jià)太高了,人家都比你便宜的多,我看還是算了吧,一口回絕。

狀況分析:

可以看出,上面這個(gè)銷售人員由于經(jīng)驗(yàn)不足,拒絕處理話術(shù)也沒(méi)學(xué)好,犯了好幾個(gè)錯(cuò)誤:

(1)陌生拜訪,還沒(méi)有和客戶建立信任感,就想介紹產(chǎn)品。

(2)沒(méi)有真正了解客戶需求,客戶到底想要品牌的還是普通的,多少價(jià)位,都沒(méi)問(wèn)清楚。

(3)沒(méi)有掌握推銷主動(dòng)權(quán),客戶要求報(bào)價(jià),就直接回答,必死無(wú)疑。

參考答案:

(1)這種情況下是不可能一次成交的,所以不可心急,還是按銷售流程來(lái)。先讓客戶了解自己,做些寒暄,套套近乎,消除陌生,建立信任。

(2)銷售流程中重要的一點(diǎn)是,發(fā)現(xiàn)需求,然后才能解決需求,不了解客戶真正的需求在哪里,一切努力都是瞎忙。

正確的拒絕處理話術(shù)是多用提問(wèn)方式,探求真相。可以這樣問(wèn),他們都為你推薦什么牌子的空調(diào)啊?你滿意嗎?為什么?你最喜歡的牌子是哪一個(gè)呢?你打算投資多少錢安裝呢?

(3)掌握了以上信息后,我們心里就有底了,然后就可以說(shuō),我會(huì)根據(jù)你的需要為你做個(gè)精準(zhǔn)報(bào)價(jià)單,改日給你送過(guò)來(lái)。這才是一個(gè)完整的銷售流程。

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